随着燃气不断涨价，电热水器成新宠，而电热水器中的新生力量即热式热水器也开始走进百姓家庭。不过，有消费却发现，即热式电热水器在使用过程中问题不断，在维修过程中，产品运回厂家检测，但厂家还不提供中转机使用，使得在大热天里，消费者的洗澡问题无法解决，生活痛苦不堪。

行业良莠不齐，售后服务存隐患

中国即热式电热水器产业发展已近十年，成为继储水式和燃气热水器之后的又一大新兴市场。由于产品技术门槛不高，很多企业投入小，以购买电路板及散件拼装产品，起假洋名圈钱，产品品质无保障，常见的结垢、漏水等问题一直得不到解决，不少企业的即热式电热水器产品的返修率高达30%以上。

在大多数即热式电热水器企业提供的保修单上，只有整机包修一年，没有零部件和核心部件包修的说明。如消费者在使用过程中，出现机器返厂检测的情况，消费者将没有热水器可用；在更换零部件一年后，消费者也将因过了保修期而额外支付费用。

欧莱克“一年包换新机”，改变产业格局

针对非金属发热体容易爆裂漏水和金属发热体焊缝生绣的毛病，即热式电热水器的新锐品牌欧莱克重金引进高强激光焊接设备技术，采用德国原装进口镍锘合金英格莱(Incoloy)800元器件，该材料不易附着水垢，耐腐蚀、承受高温（2000摄氏度以上）和高压（1800V.5秒），产品持续通过3600小时寿命测试，在业内处于领先水平。目前在热水器行业采用英格莱800的品牌企业包括欧莱克、西门子、海尔、帅康等品牌。

2009年，欧莱克向全国消费者承诺：欧莱克即热式电热水器产品“一年包换新机”，在销售产品时和消费者签订《欧莱克一年包换新机承诺合同》。这在即热式电热水器行业欧莱克是惟一一家与客户签订售后服务合同的企业。根据国家新三包规定（《部分商品修理更换退货责任规定》第十条）：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。而欧莱克即热式电热水器产品敢于实行“一年包换新机”，从一个侧面说明欧莱克即热式电热水器产品品质过硬。欧莱克“一年包换新机”的承诺，是即热式电热水器的一大奇迹，彻底改变了即热式电热水器产业的格局。

服务全面升级，欧莱克免费400电话即将开通

为了更好地贯彻欧莱克“服务100，满意100”的服务理念，塑造中国家电行业即热式电热水器一流服务品牌，全面提升服务新标准，2009年欧莱克服务再次全面升级，免费400电话即将开通（400 8865 789）。400电话开通后，将提供24小时的全方位服务，全国各地客户任何时候拨打都将免长途费，让您真正体会欧莱克“服务100满意100”的服务理念。

欧莱克敢于承诺“一年包换新机”，是出于对自身产品质量和品质的一种高度自信。企业通过自身的行为来提升整个行业的服务标准，抬高行业的进入门槛，有助于净化这个市场。同时欧莱克400免费电话的开通，也使得消费者可以更方便的享受欧莱克完善、贴心的售后服务，真正让消费者“买得放心，用得安心”。